Selon l’étude « Baromètre Digital Workplace » menée par Ifop et le cabinet Julhiet Sterwen, 80 % des employés des entreprises ayant mis en place une transformation digitale considèrent que cette dernière leur a permis de gagner du temps. 70 % des collaborateurs apprécient l’autonomie que cette transformation leur a permise. Enfin, plus d’un salarié sur deux considère la transformation digitale comme révolutionnaire.
La transformation numérique est nécessaire pour être toujours au plus proche des consommateurs et des citoyens, et chaque secteur est concerné. Dans cet article, nous verrons l’exemple de trois entreprises françaises issues de trois secteurs différents, qui ont réussi leur transformation digitale.
La Poste : changement de stratégie
La Poste est parvenue à effectuer sa transformation numérique avec brio, que ce soit pour ses clients comme pour ses employés, et pour cause : cette entreprise a été très impactée par l’arrivée d’Internet dans les foyers français, avec une grosse inquiétude pour la place du courrier, désormais remplacé par les mails. Mais près de vingt ans plus tard, la société continue toutefois de fonctionner et d’être essentielle. Avec la dématérialisation des timbres, le développement de la filiale Docaposte pour la gestion des documents (y compris du dossier médical partagé) et l’envoi de courriers en papier sans impression par le client bientôt disponible, La Poste persévère et s’adapte pour offrir de plus en plus de services aux particuliers comme aux professionnels, par le biais du numérique.
Air France : un voyage en toute autonomie
En plus d’être la compagnie aérienne nationale française, Air France est aussi le troisième site d’e-commerce en France à faire le plus gros chiffre d’affaires en ligne. Pour une compagnie aérienne de cette ampleur, la transformation digitale n’est pas une option. Et heureusement pour ses clients, Air France est parvenue à s’adapter aux nouvelles façons d’utiliser le numérique. En effet, trois clients Air France sur quatre récupèrent leur billet pour voyager par le biais d’Internet ou des bornes mises à disposition directement à l’aéroport. Par ailleurs, il est possible de ne pas procéder à l’impression du billet, mais simplement de le présenter sur son smartphone ou sa montre connectée. La pesée des bagages, dans certains aéroports, se fait en toute autonomie grâce à des bornes disponibles : la file d’attente pour les comptoirs est donc largement réduite ou dédiée aux problèmes avant l’embarquement. Enfin, en interne, des tablettes sont à disposition du personnel navigant qui assiste les mineurs non accompagnés.
La Redoute : du catalogue à la vitrine en ligne
Plus de 150 ans après sa création, l’entreprise La Redoute peut être fière de son succès, et en particulier grâce à la digitalisation qu’elle a su embrasser au bon moment. Alors que le principe même de La Redoute est la vente par correspondance, l’entreprise a décidé d’abandonner son célèbre catalogue pour proposer uniquement des ventes en ligne. Cependant, afin de se démarquer dans la masse de boutiques de vêtements disponibles en ligne, La Redoute a décidé de miser sur certains outils. Les clients peuvent ainsi communiquer directement avec la marque par le biais de chatbots, mais aussi suivre les offres proposées grâce à une forte activité sur les réseaux sociaux.
Ces trois grosses entreprises françaises ne sont que quelques exemples de transformations digitales réussies, mais elles ne sont évidemment pas les seules. Nous pouvons par exemple mentionner la SNCF, EDF, Disneyland Paris, mais aussi les collectivités qui développent des applications pour plus de proximité avec les administrés. Même l’État lui-même se rend plus accessible aux citoyens connectés, avec par exemple le paiement des cotisations pour les travailleurs indépendants, la déclaration des impôts, mais aussi le règlement des amendes en ligne pour les plus malchanceux.
