L’évolution constante des nouvelles technologies, des ressources humaines et de la concurrence pousse de plus en plus d’entreprises à améliorer leur agilité et leur réactivité. Mais cette transformation, aussi essentielle soit-elle, ne peut pas être juste dictée, et doit faire l’objet d’une stratégie de conduite du changement efficace.
Les enjeux du changement en entreprise
La mise en place de changements divers s’avère souvent nécessaire pour permettre aux entreprises de faire face à la concurrence et à l’essor des technologies. Parmi les changements les plus fréquemment mis en œuvre en entreprise, on retrouve par exemple :
- L’implémentation d’une nouvelle technologie
- L’entrée en vigueur de nouveaux cadres légaux
- Une nouvelle méthode de management
- De nouveaux produits proposés par l’entreprise
- La modification des pratiques organisationnelles
- L’externalisation d’un ou plusieurs service(s)
Les entreprises doivent composer avec des environnements de plus en plus instables. À elles de faire face à ces changements afin d’assurer leur pérennité et de résister à la concurrence, de plus en plus dense face à l’essor des boutiques et services internet.
Les enjeux de la conduite du changement en entreprise
La transformation d’une entreprise ne peut être simplement dictée, et doit impérativement faire l’objet d’un accompagnement sur-mesure pour pouvoir être acceptée des salariés. L’objectif de la conduite du changement réside dans la possibilité d’implémenter un nouveau projet avec le moins de frictions possible. Les enjeux d’un tel changement sont multiples :
- Enjeux psychologiques : l’objectif est de limiter les risques de turnover trop important, de démotivation ou d’incompréhension.
- Enjeux économiques : réduire les coûts liés à la transformation interne.
- Enjeux sociologiques : préserver le collectif en évitant toute crise en interne.
Loin de se résumer à une basique opération de communication, accompagner le changement permet de le faire accepter auprès des collaborateurs d’une entreprise. Il s’agit également d’un moyen efficace de faciliter la transition et d’améliorer la perception qu’ont les employés sur les transformations de leur entreprise. Les entreprises ont besoin de s’acculturer aussi en interne. Il y a un vrai besoin de formation à l’accompagnement au changement !
Comment accompagner le changement en entreprise ?
Une bonne stratégie d’accompagnement du changement devra se baser non seulement sur la communication avec les collaborateurs, mais aussi sur le partage et sur la collaboration. Pour réussir leur transformation, les entreprises devront passer par plusieurs étapes :
- La définition de l’objectif : qu’est-ce qui va être changé et pourquoi ?
- La réalisation d’un audit : pourquoi ce changement est-il nécessaire ?
- La mise en place du changement : qui se charge du projet ? Quel est le rôle de chacun ? Quels besoins prioriser ?
- L’adaptation du management : formation et responsabilisation des équipes pour qu’elles acceptent le changement.
- Le pilotage du changement : l’équipe est-elle opérationnelle ? Y a-t-il des résistances ?
La sensibilisation en interne : le secret d’un accompagnement réussi
La collaboration et le partage étant des éléments clés de l’accompagnement du changement en entreprise, cette dernière devra pouvoir compter sur ses ressources internes. En effet, pour assurer le bon déroulé de leur mutation, les entreprises doivent impérativement disposer en interne de personnes capables de comprendre les enjeux de ces transformations et leurs implications en termes RH, IT… Ces personnes, véritables piliers du changement, seront capables d’accompagner la transition sous toutes ses facettes.
Il faudra pour cela activer certains leviers du changement en entreprise et miser sur :
- La formation : en interne ou en externe, les guides, l’e-learning, les aides en ligne, les tutoriels et les ateliers représentent des ressources précieuses.
- La communication : pour définir vos objectifs et détailler les étapes du changement, communiquer via des supports papiers, vidéos ou numériques ou des outils collaboratifs soignés sera essentiel.
- L’accompagnement du changement en entreprise : manager de transition en interne ou prestataire externe permettront de faire le point avec les employés et d’obtenir de précieux feedbacks.
